Openbaar Ministerie

Impact

Wanneer je slachtoffer wordt van een incident zit je vast met veel vragen. Wat wordt er precies van je verwacht? Hoe gaat het eraan toe in de rechtszaal? En wat voor beslissing kan de officier van justitie nemen? Met een interactieve zittingswegwijzer en animatie die we voor het Openbaar Ministerie hebben ontwikkeld, krijgen slachtoffers op een laagdrempelige manier informatie over het gehele proces, van aangifte tot afdoening. Hierdoor krijgen ze zelf weer de regie in handen.

De vraag

Het Openbaar Ministerie zorgt ervoor dat strafbare feiten worden opgespoord en vervolgd. Hierbij komen naast verdachten ook slachtoffers in beeld. Communicatie vanuit het Openbaar Ministerie gericht aan slachtoffers is vaak juridisch en complex. En dat terwijl zij al genoeg aan hun hoofd hebben. Aan ons de vraag om communicatiemiddelen te ontwikkelen om hen voor te bereiden op een dag in de rechtszaal.

Het proces

Dit is bij uitstek een vraagstuk waarbij de eindgebruiker centraal staat. Daarom hebben we hen door het hele proces betrokken. In eerste instantie door in gesprek te gaan met slachtoffers over hun ervaringen met het proces en waar zij mee geholpen zouden zijn. En uiteindelijk ook bij het testen van de middelen. Daarnaast hebben we veel gesprekken gevoerd met Slachtofferhulp Nederland en het OM zelf om de juridische kant van het verhaal scherp te krijgen.

Het proces voor slachtoffers is vaak erg ingewikkeld, maar Clarify heeft dit op een duidelijke en toegankelijke manier weergegeven in een interactieve scrollstory en animatie. Het kernteam werkte nauw samen en Clarify heeft geweldig werk geleverd.

— Susanne van Stokkom, Projectleider Innovatieproces OM

De uitwerking

Uiteindelijk hebben we twee middelen uitgewerkt: een zittingswegwijzer middels een interactieve scroll story en een animatie. Met de zittingswegwijzer leren slachtoffers wat zij kunnen verwachten op de dag van de zitting. Hierbij scrollen zij op eigen tempo door een interactief verhaal. Deze scroll story hebben we opgezet als web app binnen de omgeving van Platform Rijksoverheid Online (PRO). In de animatie daarentegen worden slachtoffers stapsgewijs meegenomen in de voorbereidende stappen.

Charlotte Kooijman

Communicatie consultant

Dit zijn de opdrachten waar je energie van krijgt! Het was een uitdaging om middelen te ontwikkelen die begrijpelijk zijn voor een breed publiek en tegelijkertijd binnen de juridische kaders werken. Die zoektocht naar de juiste balans maakte dit werk extra leuk. En dankbare reacties vanuit slachtoffers zijn dan de kers op de taart!